«Changer pour le meilleur, c’est la finalité de l’exercice spéciale qui nous réunit. Conservons ce qui marche et améliorons ce qui doit l’être, mais osons surtout changer ce qui ralentit notre marche vers le progrès» lance le chef de l’Etat, Macky Sall, lors de son speech à l'ouverture du forum national sur l'administration ce samedi à Diamniadio. Il a aussi invité les démembrements de l’Etat à la redynamisation «des capacités stratégiques et opérationnelles de notre administration”.
“Il vous faut également engager la refondation des structures des procédures, du management des ressources humaines de notre administration. Telles doivent être la nouvelle posture de l’administration dans notre dynamique d’émergence», a dit le chef de l’Etat. Selon Macky Sall, pour en arriver là, il y a des exigences comme un nouveau état d’esprit réformateur dans l’exercice de la fonction publique, une déconcentration des responsabilités, une rénovation des relations avec le bien public.
23 Commentaires
Anonyme
En Avril, 2016 (13:56 PM)Degauule
En Avril, 2016 (14:01 PM)Anonyme
En Avril, 2016 (14:04 PM)Anonyme
En Avril, 2016 (14:06 PM)l'administration et la société sont l'émanation fidèle de la valeur des hommes politiques. ils ne font que les suivre.
Anonyme
En Avril, 2016 (14:13 PM)Anonyme
En Avril, 2016 (14:25 PM)Anonyme
En Avril, 2016 (14:41 PM)Lebaolbaol Tigui
En Avril, 2016 (14:50 PM)Anonyme
En Avril, 2016 (16:06 PM)Anonyme
En Avril, 2016 (16:14 PM)Ousel
En Avril, 2016 (16:29 PM)A l’heure où la crème de l’administration est en conclave pour cogiter sur l’avenir de l’administration sénégalaise, j’essaie d’emporter une pièce à la construction de l’édifice.
Mon idée n’est pas de faire une restitution d’expériences acquises car j’en dispose peu.
Elle est loin aussi de mettre sous scelle le mérite des bâtisseurs de l’actuel système de management de l’administration.
Ces pionniers ont réussi à façonner le fonctionnaire capable d’incarner la fonction au moindre détaillé prés.
En voyant un administrateur, on est souvent séduit par son caractère serein, et de son dégagement honorable.
Nous comprenons bien la racine de cette attitude car leur formation était accès sur les aspects comportementaux marque d’une institution respectée.
Cette méthode de formation mérite d’être renforcée pour redorer le blason des fonctionnaires souillé par le régime précédent.
Cette déchéance comportementale est d’autant plus visible lorsque nous observons la façon dont sont traitées les demandes des usagers, nous constatons un manque criard d’un esprit d’orientation client chez nos fonctionnaires.
L’humiliation de l’usager débute dès la porte de l’institution.
Si ce n’est pas une chargée d’accueil qui vous flingue une réponse sèche, c’est un homme de tenue qui vous interpelle d’un ton de maitre.
Ils ignorent tous les bonnes règles d’accueil.
Ils ne maitrisent pas les techniques d’accueil des différents profils d’usager (jaune, bleu et rouge).
Ils ignorent que la satisfaction de l’usager commence par un bon accueil.
L’usager devrait encore faire face à la valse d’un « demi chef » qui dandine dans les couloirs pour monter son pouvoir.
Pour les comportements des vrais chefs, n’en parlons surtout pas.
Eux, ils sont les donneurs d’ordres.
Ils passent leur temps à commander comme si aucune procédure ou aucun processus n’est mis en place pour le traitement des données d’entrée.
Chacun, dans sa propre « sphère » de responsabilité s’efforce de bien marquer son terroir jusqu’à détrôner le vrai Roi qu’est l’usager.
Cet esprit de « chef » doit être complément banni dans l’administration publique si on veut prétendre avoir une administration performante.
Cette administration pyramidale, n’est pas adéquate pour assurer de manière efficace et durable la satisfaction des usagers.
Seulement, un autre type d’organisation et de management s’impose.
De quel type d’organisation et de management s’agit-il ?
Une organisation horizontale et management par les processus deviennent alors une réponse aux écarts notés dans l’administration publique.
Ce modèle de gestion remettra certainement le client au centre des préoccupations de l’administration publique.
Avec l’adoption de cette nouvelle orientation, l’administrateur ne sera plus appelé « chef de Division », « Chef de Bureau » avec une forte connotation de Responsable des hommes mais il saura qu’il est « pilote ou manager de ». non pas des hommes mais d’un produit à délivrer.
Ce changement de titre impactera fortement sur la démarche et le comportement de nos dirigeants car tout est dans l’état d’esprit
Réussir un changement ne se décrète pas, et bien souvent il n’existe pas une baguette magique.
Néanmoins, la réussite est à la portée de ceux qui osent.
Donc osons le changement.
Anonyme
En Avril, 2016 (18:07 PM)Abou
En Avril, 2016 (18:22 PM)Anonyme
En Avril, 2016 (18:58 PM)Anonyme
En Avril, 2016 (19:31 PM)Sydney
En Avril, 2016 (19:54 PM)Anonyme
En Avril, 2016 (19:59 PM)Anonyme
En Avril, 2016 (21:00 PM)Anonyme
En Avril, 2016 (06:31 AM)2019 donnons à Idy sa chance.
Idy
Idy
Idy
Idy
Idy
Idy
Idy
Idy
Idy
Anonyme
En Avril, 2016 (06:52 AM)Macky est tres flou meme quand il parle il tatone
Anonyme
En Avril, 2016 (13:15 PM)Anonyme
En Avril, 2016 (18:13 PM)Anonyme
En Avril, 2016 (08:00 AM)Participer à la Discussion