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Sante

Le Directeur de l’Hôpital de Grand Yoff plaide pour un meilleur accueil des malades

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Le Directeur de l’Hôpital de Grand Yoff plaide pour un meilleur accueil des malades
La problématique de l’accueil dans les structures sanitaires demeure aux yeux de Moussa Sam Daffe, directeur général de l’Hôpital général de Grand-Yoff (Hoggy), une question «hautement importante»  aussi bien pour les usagers que pour les agents. 

Profitant d’une cérémonie de remise d’attestation à des agents ayant bénéficié d’une formation relative à l’accueil des usagers dans les structures sanitaires, M. Daffe a reconnu l’existence de manquements dans ce domaine avant de relever la nécessité d’apporter des «correctifs nécessaires». 

Il a invité tous les employés à faire office d’agent d’accueil. Entre les clients et les médecins, dit-il, le fossé doit être comblé. Selon le directeur général de Hoggy,  les manquements notés dans les services d’accueil des structures sanitaires, à l’image de l’Hoggy, est du à «l’ignorance de l’importance de l’accueil, l’absence de dispositifs d’écoute des clients, l’existence de nombreux conflits interpersonnels, interservices et avec les clients externes, mais aussi l’absence de dispositif d’attente, de la lenteur des procédures».

«Ce n’est pas parce qu’on est une structure publique qu’on ne doit pas donner des soins et services de qualité. Le public a également besoin de performance. Il n’y a pas plus frustrant que de voir un usager à l’attente, alors que celui chargé de l’accueillir est au téléphone pour des futilités. Qu’on gère nos téléphones et qu’on évite les mauvaises communications», dit-il aux agents.

Cependant, il a déploré certaines informations relayées, selon lui, par des contempteurs de Hoggy. «Souvent, nous sommes accusés à tort alors qu’on dégage beaucoup de moyens pour prendre en charge les malades de nos propres poches, même si nous n’avons pas les moyens de nos ambitions», dit-il.


3 Commentaires

  1. Auteur

    Babs

    En Décembre, 2014 (01:47 AM)
    Il est tps d'entendre ce genres de reaction de la part d'autorites.

    Merci

  2. Auteur

    Il Va Me Faire Pleurer

    En Décembre, 2014 (09:10 AM)
    le directeur Daffe ! comme s'il découvrait aujourd'hui les manquements récurrents de nos hôpitaux. 1/ une "cérémonie" pour attestations .....2/ tickets payants pour se faire soigner dans un hôpital public 3/ les heures d'attente devant des employés qui sont présents physiquement mais nuls en matière d'accueil, arrogants et incompétents tout comme le personnel soignant qui la plupart du temps vole les médicaments et abîme le matériel technique faute de savoir s'en servir ou le maintenir en état de marche. Les médecins préfèrent aller travailler dans leurs cliniques privées plutôt que dans les services hospitaliers publics où ils sont salariés et absents.
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    Auteur

    Leuz

    En Décembre, 2014 (09:18 AM)
    Reconnaissez au moins que c'est rare d'entendre un tel discours de la part des responsables. M le Directeur de hoggy et son personnel auront le mérite d'avoir reconnu les insuffisances et de poser le débat. Ils ont le mérite d'avoir au moins essayé.

    Du courage et bonne continuation
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