Qualité service : L’Artp met en demeure Orange, Tigo et Expresso

  • Source: : Seneweb.com | Le 21 août, 2017 à 13:08:13 | Lu 4334 fois | 30 Commentaires
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Artp met en demeure Orange, Tigo et Expresso

Suite à la mise en place d’un protocole de mesure de la qualité de service des réseaux mobiles, l’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (Artp) a procédé à l’évaluation sur le terrain de la qualité des appels voix fournie aux usagers à travers les réseaux mobiles. Une évaluation qui a permis à l’Artp de constater des dysfonctionnements dans la qualité de service de téléphonie. Face à cette situation, l’Autorité de régulation a servi des mises en demeure aux trois opérateurs de téléphonie mobile du Sénégal.

«Sur la base des constats ci-dessus résumés tels qu’attestés par le tableau joint en annexe et sur le fondement de l’article 106 du code des télécommunications, nous vous mettons en demeure d’apporter toutes les diligences nécessaires, pour corriger ces dysfonctionnements, dans un délai de trente (30) jours, à compter de la publication de la présente», note un communiqué parvenu à la rédaction de Seneweb. Et de poursuivre : «si de tels dysfonctionnements persistent au-delà du délai imparti, l’Artp se verra l’obligation de d’en tirer toutes les conséquences de droit conformément à la réglementation en vigueur».


Auteur: Cheikhou AIDARA - Seneweb.com






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Commentaire (17)


Anonyme En Août, 2017 (13:08 PM) 0 FansN°: 1
Serieusement orange est la qualite
Reply_author En Août, 2017 (16:32 PM) 0 FansN°: 1
c'est des voleurs,avec tous les bÉnÉfices qu'ils font nos opÉrateurs devraient offrir des services de qualitÉ
Reply_author En Août, 2017 (02:40 AM) 0 FansN°: 2
mon cher il faut aller à mbour ces temps ci pour savoir si orange c'est la qualité. vous ne pourrez pas faire 2 appels sans que la communication soit interrompue. quant à l'internet je pense qu'ils sont revenus à la 2g
Reply_author En Août, 2017 (11:32 AM) 0 FansN°: 3
quelle qualité ? dans certains quartiers, il faut sortir de la maison pour appeler ! est-ce normal en 2017 ?
Anonyme En Août, 2017 (13:35 PM) 0 FansN°: 2
Il était temps! Les gens doivent descendre dans la rue pour réclamer un bon maillage et un réseau de qualité. Les prix aussi c'est trop chers. :sunugaal: 
Reply_author En Août, 2017 (09:38 AM) 0 FansN°: 1
amo lo lék, amo lo nane. pas d'éléctricité, pas d'eau courante et tu peux descendre dans la rue pour réclamer de l'internet ou un réseau de qualité.bonne chance
Soda Lèye En Août, 2017 (14:13 PM) 0 FansN°: 3
Au mois de Juin 2017 La sonatel est arrivée pompeusement à Diamniadio pour nous dire que la 4G est maintenant bien installée dans le patelin mais que Nenni Nous les habitants nous nous sommes mis à la 4G avec tout ce que cela comporte de frais supplémentaires (nouveaux smartphones etc..) et à l'heure actuelle rien, touss, nada...Mr Mbengue lui même était à la cérémonie de lancement avec le maire Moulaye gueye et tout le folklore requis comme toujours au Sénégal. Mes enfants pour surfer en ces vacances doivent aller à Rufisque
Anonyme En Août, 2017 (14:16 PM) 0 FansN°: 4
Orange a le pire des réseau, certainement la rançon du succès.

Les réseau a cru moins vite que le nombre d'abonnés.

Parfois c'est impossible de composer et lorsqu'on vous appelle quand vous êtes en ligne , votre interlocuteur va en boîte vocale directement.

Ca devient intenable
Anonyme En Août, 2017 (14:18 PM) 0 FansN°: 5
j'ai fais deux mois de vacances au Sénégal je ne pouvais ni recevoir d'appel ni en émettre et j'étais avec orange, j'ai appelé plusieurs fois le service a la clientèle.
Reply_author En Août, 2017 (16:28 PM) 0 FansN°: 1
triste alors. c'est incroyable
Anonyme En Août, 2017 (14:34 PM) 0 FansN°: 6
Expression c'est pire
Ex Goor En Août, 2017 (14:36 PM) 0 FansN°: 7
Parler de la qualité de reseau au Senegal me donne des nausées tellement ces compagnies se moquent de nous et il n ya personne au pays pour mettre de l'ordre. C est vraiment décourageant. Au moment de s'installer au Senegal, je suis sûr qu'il ya vait un cahier des charges bien clair. Et pourtant, dès l'obtention de la licence, non seulement les promesses ou les accords ne se respectent pas mais on se moque de nous avec l'arnaque que tout le monde sait. C'est seulement possible dans un pays qui ne se fait pas respecter. Sous d'autres cieux, ORANGE donne un bon service. Ilas sont obligés de le faire parce que , si le service n'est pas les clients vont voir ailleurs sans compter les fortes amendes . Alors pourquoi le service offert sous d'autres cieux ne peut pas être offert au senegalais. C'est vraiment insultant. Le pays m'appartient, je te donne une licence avec un cahier des charges très clair, tu ne le respectes pas au su et vu de tout le monde et il ne se passe rien. Il faut seulement ètre senegalais pour subir une telle humiliation.Non seulement le service est de très mauvaise qualité mais aussi très cher. En plus, ces compagnies volent les crédits des clients et ces clients n'ont aucun endroit pour se plaindre et récupérer leur dû. Là aussi les opérateurs se moquent de nous. C'est écoeurant vraiment. En Espagne par exemple, l'année passée, l'administration a fait payer 500 000€ a MOVISTAR pour un simple contentieux de migration d'un client vers un autre opérateur. Les opérateurs, là où ils se trouvent, veulent toujours faire des magouilles pour gagner plus. Ce n'est pas spécifique au Senegal. Seulement, sous d'autres cieux, l'administration t'oblige. Tapez sur la recherche Google pour voir le montant de l'amende infligée à Microsoft. Les opérateurs ne sont que pour leur bilan mais ont peur des sanctions. Il faut donc sanctionner.,
Reply_author En Août, 2017 (14:59 PM) 0 FansN°: 1
un pays avec des coupures d'électricité à répétition et qui oblige les opérateurs télco à investir dans des générateurs qui des fois tournent plus de 6h et vous demandez de la qualité....
Ex Goor En Août, 2017 (15:25 PM) 0 FansN°: 1
puisque le problème des coupoures n'est pas nouveau, les opérateurs savaient où ils se mettaient néanmoins, ils ont accepté le cahier des charges. que leurs groupes tournent 6 heures d'horloge n'a rien à voir avec la qualité., d'ailleurs il ya des alternatives au groupes en plus le gasoil des groupes n'a aucun effet sur leurs bénéfices. ici, il s'agit de respecter ce qui a été signé . je pense que les crédits des clients volés ne sont pas pour payer le gasoil.
Panafricaniste. En Août, 2017 (15:14 PM) 0 FansN°: 8
I like Kagame. Un vrai homme, un patriote, un panafricaniste digne. Rien à voir avec les valets qui courbent l'échine devant les Français qui pillent l'Afrique. Rien à voir avec Macky Sall qui a renvoyé son digne Ministre de l'Energie Thierno Alassane Sall pour faire plaisir à Total et qui vient de nommer un Français de la France-Afrique comme DG de Air Sénégal. Le Rwanda est un vrai pays emergent sur le plan technologique et économique. Allez visiter Kigali et vous verrez. Prenez Rwandair et vous verrez. Kagame c'est notre fierté. Les français sont disqualifiés pour parler du Rwanda qui est devenu Anglophone. Long Live Kagame. Continuez avec les Français, vous serez toujours les derniers de la classe mondiale.
Reply_author En Août, 2017 (01:31 AM) 0 FansN°: 1
kagame a de belles reussites economiaue mais personne ne peu etre contre lui dans ce pays s'il ne te musele voire te tue et auelaues fois meme a l'etranger.

je me rappelle pendant la periode de ebola il disait interdire pays a tous les pays affectes par ebola. il n'a applique cette mesure au'au pays africain. le mali est la, dites moi qui fais le boulot ?

comme la plupart des panafricaniste c'est un panafricaniste opportuniste.

moi j'apprecoe sa reussite economiaue mais pour le reste je reste reserve.
Anonyme En Août, 2017 (15:51 PM) 0 FansN°: 9
About time! Orange s'en fout de nos réclamations et vous de l'ARTP au lieu de passer votre temps à bouffer notre argent, nous les contribuables qui payons vos salaires, sans vous préoccuper de nos problèmes, il est temps que vous fassiez votre boulot. On paie pour rien. Cela fait au moins 4 week-end que l'Internet ne fonctionne pas du tout, aucun réception et je ne parle même pas des soirées et orange rapatrie des milliards en France! Une vraie honte!
Anonyme En Août, 2017 (17:50 PM) 0 FansN°: 10
Ce que je ne peux pardonner à orange: j'ai un ami à mon mari et sa famille qui venaient de la France et qui voulait me voir, moi et mes enfants nous aussi on était en vacance ,il m'a appelé pendant deux jours en vain. Finalement on ne s 'est pas vu. Cela m'a fait tellement mal.
Reply_author En Août, 2017 (17:55 PM) 0 FansN°: 1
je ne l'avais jamais vu au paravent c'est pourquoi cela me fait mal
Anonyme En Août, 2017 (18:17 PM) 0 FansN°: 11
Orange n'a aucun respect pour les clients : mauvaise qualité du réseau et arnaque!

Salam
Anonyme En Août, 2017 (19:24 PM) 0 FansN°: 12
POUR NOUS LOUGATOIS C EST LA CROIX ET LA BANIERE DEPUIS LE ELECTIONS ON ARRIVE PLUS A COMMUNIQUER CORRECTEMENT LE RESAU EST TOUJOURS INSTABLE
Anonyme En Août, 2017 (19:27 PM) 0 FansN°: 13
Retournons donc à la tradition

Eh oui la communication grace au tambour...

 <img src="http://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/danse.gif" alt=":danse:">    <img src="http://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/danse.gif" alt=":danse:">    <img src="http://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/danse.gif" alt=":danse:">    <img src="http://images.seneweb.com/content/seneweb/generic/images/smileys/danse.gif" alt=":danse:">  
Anonyme En Août, 2017 (00:57 AM) 0 FansN°: 14
Anonyme En Août, 2017 (01:25 AM) 0 FansN°: 15
Le problème avec l'ARTP est qu'elle est derrière les sous, elle donne un mois aux operateurs tout en sachant qu'aucun n'arrivera a combler le gap parce qu'il est énorme car l'ARTP ne fait pas les mesures régulièrement, elle pense a mettre des amendes pour renflouer les caisses de l'Etat pendant ce temps le consommateur trinque. Presque tous les régulateurs ont abandonne cette methode, ils interdisent la vente de nouvelle connexion ou les promotions tant que les problèmes de qualité ne sont pas résolus.



L'ARTP doit reguler le marche des elecoms au lieu de s'occuper uniauement de comment remplir les caisses de l'Etat



Lsow En Août, 2017 (07:46 AM) 0 FansN°: 16
Nous habitants de la cité des fonctionnaires à Diamniadio avons toutes les peines du monde pour la connexion 4G Personnellement j'ai fais plusieurs réclamations mais qui sont restées vaines quand bien même j'ai eu une oreille attentive de la part des commerciaux. Comme l'a souligné quelqu'un plus haut il nous arrive d'être injoignable pendant des heures. Une fois j'étais obligé d'appeler quelqu'un à Sébikotane pour aller chez moi et dire à ma femme que je voulais lui parler
Anonymmr Séne En Août, 2017 (10:00 AM) 0 FansN°: 17
l'ARTP devrait mettre à la disposition des clients un numéro d'appel gratuit et permanent pour leur permettre de la saisir en cas de reclamation; je crois que c'est plus éfficace que les enquêtes d'évaluation de la qualité du service

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