Orange Sénégal serait-elle victime de son trop grand succès ? Leader sur le marché de la téléphonie au Sénégal, la compagnie compte plus d’un million d’abonnés et se prévaut de pas moins de 600 milliards FCFA de chiffres d’affaires par an. Et pourtant, de nombreux clients rencontrent des difficultés d’accès au réseau : appels entrants et sortants qui s’interfèrent parfois, connexion internet qui rame, absence de couverture réseau et bien souvent des messages que l’on reçoit avec 24 voire 48 heures de retard. Bref, on ne vous apprend rien de nouveau.
De nombreuses études pointent la mauvaise qualité du réseau Orange Sénégal. Et de plus en plus d’utilisateurs se plaignent. Sur Facebook, certains fustigent le coût exorbitant des appels et ont même détourné le slogan de leur dernière campagne de publicité. « La vie change avec Orange » n’est devenue, selon les internautes, qu’un slogan creux qui traduirait pour beaucoup une nouvelle forme d’arnaque : « Le vol change avec Orange ». Des désagréments qui, parfois, peuvent être lourds de conséquences quand on sait le rôle capital du géant téléphonique dans le bon fonctionnement de nombreux services : secours, eau, santé, électricité, gaz, informatique, etc.
Sabotage de Viber et WhatsApp
Dernièrement, les utilisateurs se sont plaints de l’inaccessibilité de leurs applications Viber et WhatsApp, bloqués durant une dizaine de jours. Bug ou décision technique? Personne ne sait ! Mais ce qui est sûr c’est que ce dysfonctionnement ne concerne que les utilisateurs de l’Adsl de la Sonatel. Car, les utilisateurs de Viber et WhatsApp qui se connectent avec le réseau Tigo ou Expresso n’ont pas connu ces difficultés.
A la suite de plusieurs plaintes de consommateurs, notamment sur Facebook dont l’alerte a été donnée par le blogueur Demba Guèye, l’Agence de régulation des télécommunications et des postes (Artp) est intervenue pour remettre les pendules à l’heure. Et a sommé la Sonatel de rétablir les lignes sous un délai de 48 heures sous peine de sanction. Momar Ndao de l'Association des consommateurs du Sénégal (Ascosen) est également monté au créneau pour sommer la Sonatel de mettre un terme à ce blocage.
Curieusement, 24 heures après cette levée de boucliers, ces applications gratuites et disponibles sur l’Appstore/iOS et Google-PlayAndroid, permettant de passer des appels Voip (Voice over Ip) vers d’autres appareils téléphoniques qui disposent également de l’application et qui sont connectés à internet, sont redevenues disponibles.
On le sait, ces nouvelles applications Smartphones de messageries instantanées qui connaissent en moyenne près de 200 000 nouveaux utilisateurs, par jour, grignotent le monopole des opérateurs traditionnels. Et fait perdre à Orange un chiffre d’affaires assez conséquent, estimé à quelques dizaines de milliards FCFA. Toute chose qui expliquerait les désagréments récurrents sur le réseau.
Mais ce ne sont pas les seuls problèmes auxquels les utilisateurs de l’Adsl Orange sont confrontés. Le blocage des services Viber et WhatsApp n’est que la partie visible de l’iceberg. Au quotidien, entreprises ou simples utilisateurs sont confrontés à de multiples désagréments notamment liés à des lourdeurs sur le réseau internet.
Fraude sur le réseau
Même si pour beaucoup, ce genre de dysfonctionnements sont dus à de simples pannes techniques, d’autres accusent directement la Sonatel de fraude. Daouda Sow, nom d’emprunt, jeune technicien qui officiait au sein de l’entreprise, raconte comment Orange Sénégal organise sciemment le « vol de ses clients ». « J’ai travaillé pendant plusieurs années à la Sonatel comme intérimaire, c’est par la suite que j’ai été embauché dans une entreprise d’intra-com, explique-t-il. Après quelques années, je me suis mis à mon propre compte dans le service informatique des entreprises ». D. Sow qui intervient au moins dans une dizaine d’entreprises privées de la place, institutions publiques, maisons de presse, etc, évoque une réelle arnaque de la filiale de France Telecoms. « Dans beaucoup de cas, ces problèmes récurrents sont dus à la vétusté des fils de raccordements, raconte-t-il. Mais, il arrive aussi que ces dysfonctionnements proviennent directement de la Sonatel. Par exemple, je reviens d’une entreprise qui a eu des problèmes d’accès au réseau Internet. D’après les techniciens de la Sonatel, cette entreprise dispose de 10 mégas alors que lorsque j’ai effectué les tests, elle ne disposait à peine que de deux mégas. C’est carrément du vol. Une fois que c’est enregistré sur leur base de données, le client doit payer pour 10 mégas alors qu’elle consomme beaucoup moins ». Des accusations que la Sonatel a naturellement dégagé en touche.
La Sonatel dégage en touche
«Certains commentaires relayés cette semaine dans les media ont laissé entendre un dysfonctionnement du réseau internet de Sonatel ayant pu occasionner une inaccessibilité de certaines applications de Voix sur IP (VoIP) telles que Viber et WhatsApp.
Après investigations, Sonatel précise que les difficultés d’accès à ces applications de Voix sur IP ne sont pas imputables à la qualité de service délivrée par le réseau Internet de Sonatel. D’ailleurs, dans la même période indiquée, d’autres applications de VoIP similaires, comme Skype, Imo, Magicjack, etc. fonctionnaient parfaitement», dégage en touche la Sonatel via son son Directeur de la Communication institutionnelle et des relations extérieures, Abdou Karim Mbengue.
Selon lui, «les services de VoIP comme Viber et WhatsApp sont aujourd’hui victimes de leur succès surtout avec la démocratisation de plus en plus accrue des Smartphones au Sénégal». « Leur caractère gratuit, la possibilité de faire des appels vidéo, très consommateur de bande passante et leur usage excessif peuvent dégrader la qualité de service offerte par ces applications de VoIP. Le nombre d’utilisateurs ne cesse d’augmenter ainsi que les types d’usages alors que la capacité qui leur est dédiée est restée inchangée », explique-t-il.
Toujours est-il que malgré ses centaines de milliards de bénéfice, la Sonatel peine toujours à donner un service de qualité à ses nombreux abonnés.
Par la redaction
43 Commentaires
Senewebienssss
En Mars, 2015 (11:11 AM)Ils ont du recruter le propriétaire de Facedakar....
Seneweb est avant tout un SITE d'INFORMATION
Utilisateur Mécontent
En Mars, 2015 (11:22 AM)Hoddere Pinal
En Mars, 2015 (11:34 AM)Chef D'entreprise Mecontent
En Mars, 2015 (11:38 AM)MOI MON ENTREPRISE SE TROUVE AU HLM ON A 10MEGA MAX DE CONNECTION POUR NOS BESOINS DE TRAVAIL MAIS MALHEUREUSEMENT ON A PAS CONSTATER UNE DIFFERENCE ENTRE LE 2 MEGA MAX QU'ON AVAIT AUPARAVENT ET LE 10 MEGA MAX ET CHAQUE MOI NOUS PAYONS PLUS DE 72000 FR.
IL EST TEMPS QUE NOUS ALLONS UN CONCURRENT SUR L'INTERNET ADSL ET QUE L'ASCOSEN OBTIENT LES MOYENS TECHNIQUES POUR VERIFIER L'OFFRE DE SERVICE DANS LE DOMAINE DES TICS AU SENEGAL.
Y'A N'EN MARREEEEEE
Deja Vue
En Mars, 2015 (11:49 AM)Expiration Crédit
En Mars, 2015 (12:13 PM)Kèneu
En Mars, 2015 (12:19 PM)Constat1
En Mars, 2015 (12:26 PM)Unzilou
En Mars, 2015 (12:32 PM)Mayday
En Mars, 2015 (12:33 PM)Deug
En Mars, 2015 (13:02 PM)Pape
En Mars, 2015 (13:05 PM)Ouest Africain
En Mars, 2015 (13:07 PM)De plus Orange se contente toujours du minimum possible. Pourquoi ne pas baisser le cout des connexion ADSL et augmenter les débits. Ils vont attendre que leur concurrents les rattrapent ou les dépassent pour enfin se décider à améliorer.
Vive la concurrence saine! Il faut surtout que l'ARTP joue pleinement son rôle et s'équipe en conséquence pour contrôler tous les services offerts par les opérateurs.
Carlitos
En Mars, 2015 (13:10 PM)Sarma
En Mars, 2015 (14:25 PM)Gege
En Mars, 2015 (14:31 PM)Info
En Mars, 2015 (14:36 PM)Kilikoro
En Mars, 2015 (14:38 PM)Ce sont que des voleurs la sonatel. Imaginez vous un pays pauvre comme le Sénégal la sonatel qui fait des chiffres d'affaires de 600 milliards ou 250 milliards c trop ça. Sath gui dafa eupp torop. Ils nous volent nos crédits et tout .
Jo
En Mars, 2015 (14:41 PM)Pgroume
En Mars, 2015 (14:58 PM)Internonnon
En Mars, 2015 (15:23 PM)"LE VOL ET L'ARNAQUE CHANGENT AVEC ORANGE"
Kelkune
En Mars, 2015 (15:41 PM)Aulieu de parler et réfléchir bêtement il faut d'abord se demander si les concurrents ne sont pas derrière tout ça par jalousie. Une seule personne peut écrire tous ces messages avec des pseudos différents juste pour tromper les gens.
Orange travaille suivant des procédures très formelles et normes de qualités internationales qui sont très exigeantes sur la satisfaction de la clientèle...
Pour finir et pour info, Tigo a acheté tous les blogueurs du Sénégal
Attention
En Mars, 2015 (15:59 PM)Plus Que Marre
En Mars, 2015 (16:02 PM)Carlitos
En Mars, 2015 (16:11 PM)Teffel
En Mars, 2015 (17:18 PM)Les crédits se consomment trop vite...Il y a des choses à voir entre la Sonatel et ses Clients..
Freddys
En Mars, 2015 (18:37 PM)TU ES VRAIMENT BÊTE.
LES GENS SE PLAIGNENT VALABLEMENT,ET TU VEUX TE FAIRE L'AVOCAT DU DIABLE.
C'EST PIRE QUE LA PROSTITUTION.
Gege
En Mars, 2015 (18:51 PM)Résultat du test En Kbit/s En Ko/s
Débit descendant 1553 194
Débit ascendant 361 45...............voila le test que je viens de faire , je suis chez orange avec une connection 2mg .......et l ' eccart entre 2000 kbit/S ET LES 1553 QUE JE REÇOIS S ' EXPLIQUE PAR LE FAIT QUE CELA DÉPENDS SI TU TE TROUVE EN DÉBUT OU FIN DE LIGNE ......donc orange distribue bien du 2 mega .......................................CQFD.............
Gege
En Mars, 2015 (18:55 PM)Débit montant - Upload : résultat du test
Résultat du test En Kbit/s En Ko/s
Débit descendant 1933 241
Débit ascendant 345 43 ................confirmation donc arretez de pleurer pour raconter n ' importe quoi !!!!! la plupart commente alors que vous n ' y connaissez rien c ' est ca le gros probléme ......
Madi
En Mars, 2015 (19:28 PM)mmm ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;la vie change avec orange parce qu'elle vous vole !!!!!!!!!!!!!
Papi
En Mars, 2015 (19:34 PM)L'internet est au commerce ce que le chemin de fer fut au siecle dernier.
Parler Pour Rien
En Mars, 2015 (20:17 PM)Deug
En Mars, 2015 (23:38 PM)Layeee
En Mars, 2015 (01:48 AM)Corleone
En Mars, 2015 (02:56 AM)Lika
En Mars, 2015 (08:16 AM)Lunz
En Mars, 2015 (09:19 AM)Sonatel Client
En Mars, 2015 (09:31 AM)Sonatelien
En Mars, 2015 (09:43 AM)Dee
En Mars, 2015 (10:10 AM)Ndiaye Diatta
En Mars, 2015 (10:46 AM)"LE VOL CHANGE AVEC ORANGE, L'ARNAQUE CHANGE AVEC ORANGE"
"LE VOL CHANGE AVEC ORANGE, L'ARNAQUE CHANGE AVEC ORANGE"
Doums1
En Mars, 2015 (11:06 AM)C pas ce ke l'on veut kon fait dans 1 pays
Pauvre taré
Deug
En Mars, 2015 (11:36 AM)Participer à la Discussion