Pôle emploi va généraliser en 2017 la possibilité de rendez-vous par webcam entre demandeurs d'emploi et conseillers, a annoncé jeudi son directeur, Jean Bassères, une formule qui va supplanter les plateformes « 100% web », vouées à disparaître.
« Sur la base du volontariat », tous les conseillers auront la possibilité d'avoir avec les demandeurs d'emploi, « volontaires également », des « contacts en visioconférence », a expliqué M. Bassères lors d'un séminaire avec la presse.
« L'idée, c'est d'avoir une banalisation complète de ce mode de contact », qui sera ouvert à tous les demandeurs d'emploi, mais « ils pourront bien sûr toujours venir physiquement en agence », a-t-il poursuivi.
En revanche, la généralisation de la possibilité de contacts en visioconférence sonne le glas de l'accompagnement 100 % web, qui avait été généralisé fin mars 2015, lui aussi sur la base du volontariat.
Des échanges au rythme souhaité
Les quelque 300 agents des plateformes dévolues au 100 % web « vont retourner en agence », a indiqué le directeur de Pôle emploi.
« On change de logique. Les gens ne basculeront plus dans ce qu'on appelait le 100 % web, où on n'avait que du contact dématérialisé. Là, on offrira la possibilité aux conseillers d'avoir de temps en temps avec le demandeur d'emploi, au rythme qu'ils souhaitent, des échanges par webcam », a précisé M. Bassères
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