Concurrence Free-Orange : l’Asutic met la pression sur L’Artp

La concurrence entre les deux opérateurs français Free et Orange sur le marché sénégalais fait rage. Les offres se multiplient de jour en jour. Pour autant, il n’est pas évident que les intérêts des consommateurs soient préservés. C’est du moins l’avis de l’Association des utilisateurs des Tic « ASUTIC ». L’Asutic reconnait certes que la dynamique concurrentielle est de mise.

Cependant, ajoute-t-elle, ‘’faut-il que les offres soient claires, compréhensibles, et que les conditions générales de vente, non polluées par des clauses abusives, soient publiées ainsi que les couvertures réseau et les débits. Or, regrette l’association, les opérateurs ne communiquent jamais sur ces deux dernières informations’’. C’est-à-dire la couverture réseau et le débit.

En fait, Ndiaga Guèye et Cie pensent que pour un choix éclairé, l’usager a besoin d’un certains nombre d’information, notamment les cinq critères suivants : ‘’le contenu de l'offre, le prix, le débit, la couverture et enfin le respect des droits humains’’. Seulement, dénonce-t-on, les informations permettant aux clients de comparer les offres sont difficiles, voire impossibles d’accès.

Pour faire face à cela, l’Asutic recommande à l’Artp de mettre en place un observatoire de la couverture et de la qualité des services mobiles pour mieux évaluer les opérateurs. Lequel observatoire permettra la publication d’un rapport annuel sur la qualité des réseaux.

En attendant que l’Artp accorde une suite favorable à cette suggestion, l’Astic, elle, a déjà mis en place son observatoire. L’Association veut non seulement documenter la dégradation de la qualité du réseau, mais aussi disposer d’élément sur des pratiques d’atteinte à la neutralité du Net.