Coumba Sarr (*) dut retourner voir le vendeur. Près de deux heures après avoir acheté pour elle du crédit téléphonique par Seddo (formule de détail), hier, jeudi 2 mars, vers 19 heures, cette domestique d’une vingtaine d’années est interpellée par la fille de sa patronne : «Je n’ai pas reçu de message, et je n’arrive pas à consulter mon solde ni à émettre un appel.» Coumba se précipite à la boutique posée à l’angle d’une rue des Hlm Grand-Yoff. Le boutiquier reprend l’opération et, après plusieurs tentatives, réussit à transférer les 500 francs CFA de crédit achetés.
Quelques heures plus tôt, à quelques kilomètres de là, à Sacré Cœur 3, le gérant de la boutique multiservices située non loin de la Boulangerie jaune demande à Assane Mbacké, jeune électricien de son état, de «patienter quelques minutes». Le retrait de 23 mille francs CFA qu’il veut effectuer sur son compte Orange Money ne passe pas. «Il y a un problème de réseau», lui signale son interlocuteur. Assane attendra une vingtaine de minutes avant d’obtenir satisfaction.
Depuis une dizaine de minutes, Marième Ndiaye n’arrive pas à joindre sa sœur Layla. Avec son numéro Orange, elle est renvoyée à chaque appel vers la messagerie de cette dernière, également abonnée du même opérateur. Marième put parler à Layla, mais à partir de son numéro Tigo.
Le point comme entre Coumba, Assane et Marième, c’est qu’ils ont subi les dysfonctionnements notés depuis 48 heures au moins sur le réseau Orange. Les deux premiers ont pu obtenir satisfaction, mais après des minutes d’attente, voire des heures. La troisième, elle, a été obligée de se rabattre sur le deuxième opérateur de téléphonie au Sénégal pour émettre un appel.
«Sonatel présente ses excuses»
Contacté par Seneweb, le service de communication du leader de la téléphonie au Sénégal a répondu par un message lapidaire. «Sonatel informe son aimable clientèle que ses réseaux fixe et mobile ont connu des perturbations dans la nuit du 2 au 3 mars 2017, suite à un dysfonctionnement technique qui est en cours de rétablissement dans les meilleurs délais. Sonatel présente ses excuses et assure à ses clients qu’elle a pris toutes les dispositions pour limiter les désagréments», tempère le groupe qui a réalisé en 2016 un chiffre d’affaires de 905 milliards de francs CFA.
Cette réponse de la Sonatel est tombée sur notre boîte mail à 13 h 19 mn. Jusqu’à 15 heures, il y avait encore des usagers qui se plaignaient. Exemple : ce jeune vendeur de cartes téléphoniques opérant aux alentours de l’agence Ecobank située à Sacré Cœur 3 «Montagne». «Depuis ce matin, se plaint-il, je ne peux pas travailler. Orange Money, Seddo, rien ne marche. On ne peut pas recharger les cartes et il m’est même impossible de consulter mon solde.» Pour preuve, il dévoile sous nos yeux l’écran fatigué de son Smartphone bon marché. Il y est affiché «En attente…» après qu’il a composé le #123# et appuyé sur la touche d’appel.
Même tarif pour El Hadji Oumar Gaye, l’un des plus grands grossistes de produits Orange de Dakar. Contacté par Seneweb peu avant 11 heures, ce vendredi, il était suspendu à la promesse du service client de la Sonatel. «Hier (jeudi 2 mars, Ndlr), les transactions prenaient un temps fou, mais ça marchait quand même. Aujourd’hui, ça a empiré. Je n’arrive pas à faire des opérations avec Orange Money et je ne peux pas consulter mon solde. Ils m’ont promis que tout rentra dans l’ordre dans les 4 heures.»
Six heures après cet échange avec Gaye, la situation n’avait pas évolué. Ce qui constitue un manque à gagner certes pour Sonatel, mais surtout pour les petits vendeurs de cartes qui écument les rues de Dakar. Sans compter les désagréments subis par les usagers : appels manqués, connexion lente, etc.
* Les noms ont été changés
31 Commentaires
Anonyme
En Mars, 2017 (18:03 PM)Anonyme
En Mars, 2017 (18:03 PM)Anonyme
En Mars, 2017 (18:46 PM)Ici le mardi 28 février 2017 toute la journée( jusqu'à 20h au min) il n'y avait pas de réseau orange. Par conséquent je ne pouvais pas ni communiquer au téléphone ni accéder à l'internet alors que je travaille avec.
Anonyme
En Mars, 2017 (18:50 PM)T o p s t o c k est une application android développée par un sénégalais.
Elle fait de la gestion de stock, de commandes et de facturation.
Téléchargez la sur play store , notez, commentez et partagez la. svp
T o p s t o c k est une fierté sénégalaise
Anonyme
En Mars, 2017 (19:03 PM)Anonyme
En Mars, 2017 (19:15 PM)Anonyme
En Mars, 2017 (19:58 PM)Anonyme
En Mars, 2017 (20:40 PM)Anonyme
En Mars, 2017 (22:01 PM)A bas Orange
Anonyme
En Mars, 2017 (22:21 PM)MOMENTENEMENT,c'est quel mot francais d'ailleurs?
N'goné Latyr
En Mars, 2017 (22:45 PM)C'est inadmissible que la SONATEL qui gagne des millards sur le dos des sénégalais ne soit pas en mesure de donner un servie de qualité. Au lieu de rapratrier cette manne financière en France, elle ferait mieux d'investir sur du matériel HiTec et de respecter ses engagements.
Merci,
Anonyme
En Mars, 2017 (23:03 PM)Anonyme
En Mars, 2017 (00:23 AM)Anonyme
En Mars, 2017 (06:25 AM)Goor
En Mars, 2017 (07:11 AM)Anonyme
En Mars, 2017 (08:13 AM)Anonyme
En Mars, 2017 (09:03 AM)David
En Mars, 2017 (09:16 AM)Comment on peut faire un chiffre d'affaire de 905 milliards dans un pays comme le Sénégal (pays pauvre)
Ya pas mille chemin, pourquoi le Sénégal est pauvre, c la Sonatel
Imagine je vai à la boutique, le vendeur me vend un bonbon, je prends, il me dit si tu manges pas ça dans les trois ou x jours je le reprend et tu perds ton argent..........
et c comme ça avec le crédit.............
Elle doit pas nous imposer comment consommer notre crédit
Sécurité pour way
Gaye
En Mars, 2017 (09:35 AM)[email protected]
En Mars, 2017 (10:03 AM)[email protected]
En Mars, 2017 (10:03 AM)[email protected]
En Mars, 2017 (10:03 AM)[email protected]
En Mars, 2017 (10:03 AM)[email protected]
En Mars, 2017 (10:03 AM)Info
En Mars, 2017 (11:06 AM)Anonyme
En Mars, 2017 (11:40 AM)Furieux
En Mars, 2017 (12:26 PM)Le réseau Orange était en panne toute la journée d'hier et au lieu de nous indemniser, Orange nous vole nos maigres crédits.
En effet, Jeudi soir j'avais au moins 3 Go dans ma clé USB et je ne me suis pas connecté toute la journée d'hier Vendredi. Et ce matin Samedi, je consulte mon compte et je découvre qu'il ne me reste plus que 725 Mo. Orange m'a volé tout mon crédit. J'appelle le service Clients pour comprendre et comme d'habitude les conseillers au téléphone ne peuvent rien faire ou rien te dire d'autres que "Nous sommes désolés et nous nous excusons !!!!". J'en ai marre de ces vols !!!!
Ma solution : Je casse ma clé USB Orange et la puce Orange et je me casse vers un autre concurrent !!!!!
Goor
En Mars, 2017 (13:19 PM)Tokora
En Mars, 2017 (13:20 PM)maintenant tout est au bon point
cela peut arriver à toutes les compagnies du monde malgré leur avancée technique.
il n'y a pas de blâme ici, plutôt encouragement pour une plus d'amélioration du réseau
Anonyme
En Mars, 2017 (13:57 PM)Orange pique du jour à jour l'argent des petits sénégalais sans service de qualité. Je ne sais pas que fait nos associations de consommateur?
Anonyme
En Mars, 2017 (15:03 PM)Participer à la Discussion