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Pérennisation de La Poste : La nécessité de la «relation client-usager»

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Pérennisation de La Poste : La nécessité de la «relation client-usager»

A l’instar des autres Postes du monde, la Poste sénégalaise a célébré, ce mercredi 9 octobre 2019, la Journée mondiale de La Poste sous le thème «la Poste : livrer du bien au monde entier». A l’occasion de cette journée, les postiers ont organisé un grand forum pour discuter et échanger sur cette thématique qui est centrée sur la distribution.

Dans son propos, Abdoulaye Bibi Baldé, Directeur général du groupe La Poste, a noté que «les valeurs de La Poste doivent être en résonnance avec la prise en considération des besoins et attentes de sa clientèle, particulièrement dans son mode de vie au quotidien».  Par ces valeurs, il entend, «le pari de l’engagement et de la qualité de service». 

Selon lui, pour la pérennité de La Poste, «il est fondamental d’entretenir la relation client-usager et de miser sur l’efficacité pour une satisfaction totale des besoins des populations».

La Poste du Sénégal, «un réseau fort de plus de 300 bureaux»

«Acteurs incontournable de la vie sociale, avec une mission traditionnelle de services publics», la Poste, selon Bibi Baldé, est chevillée autour d’«une politique d’inclusion financière grâce à un réseau fort de plus de 300 bureaux et points de services» établis dans les zones les plus reculées du pays.

Il ajoute qu’à l’ère du numérique, La Poste se position comme «un facteur majeur» du commerce électronique, avec l’avènement de ‘’Sen Poste Store’’. Et elle constitue «le meilleur partenaire» pour les intégrateurs dudit commerce qui recherchent la «compétitivité».

A l’en croire, dans un contexte d’une économie numérisée, La Poste constitue «un levier incontournable dans les offres de services innovants et adaptés aux besoins des populations».

«La nécessité de réfléchir sur des programmes structurants»  

Toutefois, au regard de l’intégration du numérique dans la prise en charge des besoins de sa clientèle, et des défis que lui impose la libéralisation du secteur postal, le Dg de la Poste estime que les postiers doivent réfléchir davantage sur des programmes structurants. Il s’agit, entre autres, de l’élaboration d’un programme de valorisation du patrimoine de la Poste,  du renforcement de la modernisation du courrier express, du développement du transport, de la réforme de l’École nationale de La Poste, du développement du e-commerce, de la promotion de l’innovation, de la transformation de Poste finance en une banque postale et de la valorisation du réseau V-sat.

Autant d’objectifs dont les effets attendus, selon lui, «permettront à court, moyen et long terme, de créer les conditions d’une croissance durable de l’entreprise et améliorer les conditions de vie des travailleurs».

La rencontre a noté la présence du représentant du Dg de l’Artp, des conseillers techniques, des directeurs et chefs de département de La Poste, des partenaires techniques et financiers, entre autres.


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4 Commentaires

  1. Auteur

    Babacar

    il y a 5 jours (19:03 PM)
    La poste du senegal ne vaut rien. J'ai essayé d'envoyer un colis en urgence Dakar saint Louis et on me dit que ça n'arrivera que dans 48h. Vous imaginez. Il m'a fallu aller voir les allo taxi pour l'acheminement le même jour
  2. Auteur

    il y a 5 jours (20:32 PM)
    Faites la refonte de votre SI pourri avec des responsable nuls (reseaux et sécurité)
    Auteur

    Saigrou Ly

    il y a 4 jours (17:57 PM)
    Fiabilité. Rapidity Securité.... Pour vos envoies ou transfert d'argent LA Poste est toujours a votre disposition.
    Auteur

    Saigrou Ly

    il y a 4 jours (17:57 PM)
    Fiabilité, Rapidité, Securité pour vos envoies ou transfert d'argent... LA Poste est toujours plus Pres de vous!

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