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Comment faire une réclamation à la suite d’un vol retardé de Corsair ?

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Comment faire une réclamation à la suite d’un vol retardé de Corsair ?
Vous avez été victime d’un vol retardé ou d’une annulation lors de votre dernier voyage avec Corsair ? Suivant la règlementation européenne CE n°261/2004, vous pouvez faire une réclamation et obtenir une indemnisation pour tous les désagréments subis si votre vol desservait un pays membre de l’Union Européenne. Si vous n’avez pas le temps ni les connaissances nécessaires pour réaliser les procédures, vous pouvez confier la démarche à une entreprise spécialisée et faire votre réclamation contre Corsair directement.



Ce que dit la Règlementation européenne CE n°261/2004

La Règlementation européenne CE n°261/2004 vise à protéger les passagers aériens qui voyagent au sein de l’Union Européenne. Cette Loi impose aux compagnies aériennes européennes et aux transporteurs qui desservent les pays membres de l’Union Européenne d’informer les voyageurs bien à l’avance, dans les 15 jours qui précèdent la date de départ prévue, en cas de perturbation de vol et offre la possibilité aux passagers aériens victimes de ces décalages d’horaires de vol de faire une réclamation en vue d’obtenir une indemnisation.

À quels vols s’applique le règlement CE n°261/20004 ?

Le règlement CE n°261/20004 s’applique :

  • A tous les vols au départ d’un pays membre de l’Union Européenne avec une compagnie aérienne européenne ou autre,

  • Aux vols à destination des pays membres de l’UE, de la Norvège, de la Suisse et de l’Islande, avec un transporteur aérien européen ou autre,

  • A tous les vols assurés par des compagnies aériennes européennes.

Etant la deuxième compagnie aérienne régulière de France, Corsair fait donc partie des transporteurs concernés par la règlementation européenne sur le droit des passagers aériens. Aussi, tout retard ou annulation d’un vol Corsair peut être indemnisé.

Que faire lors d’un vol retardé de Corsair


Un passager aérien victime d’un vol Corsair retardé peut bénéficier d’une prise en charge par la compagnie aérienne si la durée d’attente dépasse :

  • 2 heures pour un vol court courrier, moins de 1500 km,

  • 3 heures pour un vol de plus de 1500 km en UE et entre 1500 km et 3500 km hors UE,

  • 4 heures pour un vol de plus de 3500 km en dehors de l’UE.

La restauration, les boissons, les frais pour passer 2 appels, l’hébergement et le transport entre l’aéroport et l’hôtel sont entièrement à la charge de Corsair.

Pour les retards de vol de plus de 5 heures, le voyageur a le droit d’annuler sa réservation. S’il s’agit d’une correspondance, le passager a la possibilité de demander une place sur un vol à destination de son point de départ initial.

Que faire lors d’un vol annulé de Corsair ?

Un passager aérien victime d’un vol annulé de Corsair peut effectuer une procédure de réclamation en vue de percevoir une indemnité si la perturbation a fait l’objet d’une notification dans les 2 semaines qui précèdent la date de départ prévue.

Le surbooking et le refus d’embarquement

Il peut arriver que Corsair refuse d’embarquer des passagers notamment en cas de surréservation. Cependant, il est important de préciser que si le voyageur se porte volontaire pour ne pas prendre le vol, il ne peut pas bénéficier d’une indemnisation, en plus du remboursement de son billet d’avion. La compensation, en plus du remboursement de Corsair du billet d’avion, est accessible aux passagers dont la compagnie de transport refuse l’embarquement sans leur consentement.


Les changements des horaires de vol causés par des grèves

Les perturbations de vol résultant d’une circonstance pour laquelle la compagnie aérienne n’a pas le contrôle ne font pas l’objet d’une indemnisation. Pour les grèves, les cas diffèrent selon les travailleurs concernés. Si le retard ou l’annulation fait suite à une manifestation du personnel de la compagnie aérienne, les passagers aériens peuvent faire une réclamation pour obtenir un dédommagement. Cependant, cela n’est pas possible si la grève est menée par le personnel de l’aéroport ou les contrôleurs aériens.

À combien s’élève l’indemnité ?

Le montant de la compensation pour un retard, une annulation de vol, un surbooking ou un refus d’embarquement varie entre 250 € et 600 € selon la distance du vol, comme :

  • 250 € pour un vol d’une distance inférieure à 1500 km
  • 400 € pour un vol en UE de plus de 1500 km

  • 400 € pour un vol hors UE d’une distance comprise entre 1500 km et 3500 km,

  • 600 € pour un trajet aérien hors UE de plus de 3500 km.

Les procédures pour faire une réclamation


Le passager aérien mécontent dispose d’un délai de 5 ans à partir de la date prévue du vol pour faire une réclamation. La démarche en vue d’obtenir une indemnisation d’un vol retardé, annulé, voir surbooké et/ou un refus d’embarquement se fait sur 3 niveaux :

Réclamation auprès de la compagnie aérienne Corsair

Le passager aérien doit envoyer une réclamation écrite à Corsair. Cette demande doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception avec les documents justificatifs. Le montant de l’indemnité doit figurer clairement dans la lettre. Dans la très grande majorité des cas, la compagnie aérienne émet un refus justifiant des circonstances extraordinaires.

Recours auprès de la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC)

Le passager peut alors solliciter l’attention de la DGAC. Pour ce faire, il doit soumettre la requête à la DGAC française si le vol en question desservait un territoire français : France métropolitaine et DOM TOM. La demande doit être remise à la DGAC européenne pour un vol en provenance ou en partance d’un autre pays européen, de la Norvège, de la Suisse ou de l’Islande. On notera ici un temps extrêmement long pour obtenir sa compensation.

Saisir le juge d’instance


Le voyageur mécontent peut aussi mener une action en justice au Tribunal d’Instance. La réussite de cette procédure repose sur la connaissance du concerné des droits aériens. Il ferait donc mieux de faire appel à un spécialiste comme Indemniflight dans le domaine.

Pourquoi déléguer les procédures de réclamation à une société spécialisée ?

Des entreprises spécialisées fournissent leurs services aux passagers aériens victimes de retard, d’annulation de vol, de surbooking et de refus d’embarquement. Ces enseignes réalisent toutes les démarches nécessaires en vue d’obtenir une indemnisation pour le compte du voyageur concerné. Confier la procédure à une entreprise comme Indemniflight offre plusieurs avantages à ce dernier :

Des prestations complètes

Les sociétés dédiées à la réalisation des démarches de réclamation pour obtenir une compensation offrent un ensemble de services complets. L’entreprise s’occupe d’évaluer l’éligibilité de chaque cas pour une indemnisation. Pour ce faire, le concerné doit livrer les informations concernant le vol en question sur une plateforme spécifique intégrée au site web de la société. L’outil en ligne analyse les données et émet les résultats dans l’immédiat. L’intéressé obtient directement la confirmation qu’il peut recevoir un dédommagement ou, au contraire, que son cas n’est pas éligible pour l’indemnisation. Si la réponse est positive, le montant du dédommagement est également affiché. Avant d’entamer les démarches proprement dites, le dossier du passager aérien est transmis aux experts en droit aérien dans l’UE. Ces derniers guident les concernés pour la constitution du dossier de réclamation et se chargent ensuite de la soumission de la réclamation à la compagnie aérienne, à la DGAC et au Tribunal d’Instance si besoin. Après avoir fourni tous les documents requis, le concerné n’a qu’à attendre le moment de recevoir son remboursement. Il reçoit régulièrement des nouvelles de l’avancement des procédures de la part d’un des spécialistes chargés de son dossier.

Des services professionnels et fiables


Les dossiers sont pris en charge par des équipes d’experts en droit aérien et notamment en droit des passagers aériens qui voyagent au sein de l’Union Européenne ou avec des compagnies aériennes européennes. Cela explique les taux de réussite de 99 %. Le pourcentage restant correspond généralement à des dossiers complexes pour lesquels les spécialistes ne manquent pas, pour autant, de fournir toutes leurs compétences et leurs expériences à tous les niveaux de la procédure.

Aucun frais à payer de sa poche

Le passager aérien qui souscrit aux services d’une société spécialisée n’a strictement rien à payer de sa poche. L’entreprise prélève directement sa commission de 27 % sur l’indemnité payée par la compagnie aérienne. De même pour la TVA. Le reste de la compensation est entièrement versé au concerné. Si la procédure échoue, l’entreprise ne perçoit pas de rémunération.

Gain de temps

La procédure de réclamation qui permet l’obtention d’une indemnisation est assez rapide. Après approbation de l’indemnisation, le concerné doit quelques semaines pour percevoir sa compensation.

Ce qui constitue la principale raison pour laquelle la grande majorité des passagers victimes de retard ou d’annulation de vol n’entament pas les procédures de réclamation est au final le temps. Les passagers pensent perdre leur temps sans garantie que la démarche aboutisse réellement sur l’obtention d’un dédommagement.

Certains se lancent quand même dans les premières procédures mais abandonnent après un ou deux refus. Le recours à la justice fait reculer les particuliers, d’une part, par manque de connaissances suffisantes en droit des passagers aériens dans l’Union Européenne et d’autre part, par souci financier de devoir payer les services aguerris d’un spécialiste du droit aérien, alors que ceux-ci ne prélèvent rien si gain de cause n’a été obtenu.


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