Affaire Karim Wade, ou : comment le Gouvernement sénégalais a raté sa communication digitale ! Une tribune originale et pertinente d’Amadou Dieng, Co-CEO de l’agence kilima* (twitter @amadou24), expert en communication digitale.
Vingt-quatre heures après l’annonce de la libération de Karim Wade, l’heure est au bilan sur le plan de la communication, notamment digitale. Le Gouvernement sénégalais, malgré les outils à sa disposition, a brillé par son incapacité à mettre en œuvre une communication digitale efficace qui intègre la notion de crise. Dans un contexte d’instantanéité, des manquements importants ont été constatés. Tour d’horizon des cinq erreurs commises dans la communication digitale du Gouvernement sénégalais en 24h00.
1- Le Président n’annonce pas sa décision
Le compte Twitter et Facebook du Président Macky Sall ne doivent pas servir qu’à annoncer des déplacements ou des inaugurations. Des décisions fortes qui marquent les esprits doivent également y figurer. La libération de Karim Wade par grâce présidentielle est naturellement une initiative relevant du Président. Aucune prise de parole n’est pourtant identifiée sur ses comptes officiels certifiés sur Facebook et Twitter. Pire, on note une absence d’activité depuis le 20 juin sur Twitter et aucune publication sur Facebook depuis le 22 juin. Quand on connait l’importance que revêt une telle décision dans la vie politique sénégalaise et ses conséquences probables dans les jours et mois à venir, il est nécessaire de s’interroger sur un tel manquement.
2- La présidence a tardé à publier son communiqué
Le communiqué annonçant la grâce présidentielle a été publié le vendredi 24 juin à 10h00 sur la page Facebook de la Présidence et à 13h02 sur son compte Twitter, soit plus de 8h00 après la sortie de prison de Karim Wade. A l’heure de la communication instantanée, ce retard a été préjudiciable sur les réseaux sociaux. Il a en effet ouvert la voie à la recrudescence des rumeurs et aux spéculations les plus folles. Le Gouvernement n’a pas maîtrisé sa communication, le très diligent journaliste blogueur Papa Ismaila Dieng s’en est chargé. Il a su apporter des informations fiables et à mis à contribution la twittosphère et sa communauté Facebook dans une série de publications très suivies dès 2h52 du matin. L’erreur de communication est d’autant plus inquiétante que le chef de l’Etat avait fait part de l’éventualité d’une libération 22 jours auparavant sur RFI.
3- La prolifération du hashtag #DribbleLePeupleCommeMacky
Ce hashtag est le fruit de l’inspiration de la twittosphère sénégalaise suite à l’annonce de la libération de Karim Wade. Le hashtag a été utilisé à cette heure dans plus d’un millier de tweets selon l’instrument de mesure des conversations twitonomy. A travers celui-ci, les twittos ont fait part, non sans ironie et à coups de métaphores, de leur émoi. Le hashtag a su profiter du vide causé par l’absence d’informations officielles émanant du Gouvernement sur les réseaux sociaux dans les heures qui ont suivi la libération de Karim Wade.
4- Bad buzz, quand le Ministre El Hadj Hamidou Kasse, conseiller en communication du Président, réagit à son tour
L’intention était louable. Son objectif : interagir avec les twittos pour "rétablir les faits", comme le clame l’intéressé. Une sorte de service après-vente suite à l’annonce de la libération de Karim Wade. Cependant, force est de constater que les échanges houleux avec les twittos n’ont fait qu’empirer le bad buzz. Dans un tel contexte, la démarche la plus appropriée pour le Ministre eut été de garder de la hauteur et de s’en tenir à la version officielle (celle du communiqué). Une telle démarche, même partant d’un bon sentiment, a donc été contreproductive. Ses prises de position ont été vivement critiquées, à en juger à la teneur très négative des tweets diffusés en réaction.
5- L’absence d’une communication digitale du ministère de la Justice
Au cœur des polémiques, le ministère sénégalais de la Justice a brillé par son absence. Celui-ci ne dispose toujours pas en effet de comptes dédiés sur les réseaux sociaux malgré une forte exposition – notamment à l’international - du fait de dossiers pendants sensibles (procès Habré, affaire Karim Wade et menaces terroristes). Et si un point presse s’est tenu le vendredi 24 juin à 9h00, nulle trace d’une déclaration émanant d’une source officielle sur les réseaux sociaux et sur le site internet www.justice.gouv.sn/. D’une manière générale, le ministère de la Justice ne maîtrise pas encore sa communication sur les réseaux sociaux et sur le web.Par Amadou Dieng, Co-CEO de l’agence kilima (twitter @amadou24), expert en communication digitale.
NDLR : Amadou Dieng vient de cofonder à Dakar une agence de communication RP et digitale (Agence Kilima) dédiée aux entreprises, aux institutions publiques, aux CEO et aux personnalités politiques.
15 Commentaires
Anonyme
En Juin, 2016 (14:56 PM)ce president est tout simplement un enfant de pute.
Vive Son Excellence(emir Du Qa
En Juin, 2016 (15:13 PM)Ses grand parents sont proches du prophet Muhammad (PSL). Thi bathiine, aaakkk zahiii, moleene meuune foouuuf. En arabe, en alkhur ane, en anglais et tout. c'est un sunni. Ils ont le pouvoir du koran. Ils ont le pouvoir de dieux. mefiez vous d'eux. bilahi walahi.
on ne le voit pas se venter comme vous senegalais faites chez vous, vos ancetres ont fait ceux ci ou cela, patati patati, mentir, voleur de terres qui appartiennent aux personnes pauvres, du n'importe quoi.
l'islam la bas n'est pas du nafekeu ism comme au senegal.
wa salam. vive les sunnis du golf. vive les rois et emir du golfe. yalla nalene fii yallaa bayii leeene teee weer . vive L'emir du qatar. Senegalais, ne vous foutez pas des sunnis.
Anonyme
En Juin, 2016 (15:16 PM)Toppall feuleh ak sa twitt et compagnie.
Gnoune #MackyDegages lagnou wakh #MackyDoynaSeuk
Piis
En Juin, 2016 (15:27 PM)Le régime de Macky Sall a perdu toute crédibilité pour parler de traque des biens mal acquis, parce que cette traque autour de Karim Wade a tenu en haleine d'autres sénégalais pendant 4 ans et accouche d'une souris. Ce que je trouve ignoble c'est que le président Macky Sall ait voulu couvrir ce deal en l'anoblissement au mode d'un prétendu dialogue, qui comme vous pouvez le constater n'a porté sur aucun des intérêts vitaux du Sénégal"
Anonyme
En Juin, 2016 (15:47 PM)Observez bien la communication présidentielle. Elle garde une longueur d'avance sur la presse.
Vous avez près de trois années de retard technique sur l'agenda présidentiel que vous ne comprenez toujours pas.
Anonyme
En Juin, 2016 (15:56 PM)Anonyme
En Juin, 2016 (15:56 PM)Anonyme
En Juin, 2016 (16:11 PM)Piis
En Juin, 2016 (17:00 PM)vraiment ces bandits là se foutent de nous.
le ministre abdou latif coulibaly stp pour une fois sort de ton trou pour répondre à samuel sarr . mr le ministre j'espere bien que tu n'as pas toi même oublié ton livre sur me seye ....
ohh mr le ministre au fait tu avais cité aussi le rôle de me ousmane ngom sur l'assassinat du juge seye et curieusement ce sont les mêmes qui dealent avec ton président . hopp pardon ...je voulais dire ; ils dealent avec le gouvernement dans le quel tu es ministre je ne sais pas de quoi encore dépuis qu'on t'a viré de l'autre poste .
non pauvre pays du senegal les dignes fils du senegal qui combattent l'injustice à longueur de journée des années durants sont combatus et accusés de tout avec la compléxité des marabouts de la justice et de la presse corompue .
oui nous avons compris puisque avec le temps la vérité fini toujours par prendre le dessus . mr idrissa seck à l'age de 26ans en 1988 année de lute était déja directeur de campagne de wade . il se bat à ses cotés et a même vendu ses maisons pour participer au financement de la campagne de wade en 2000 .
qui a inventé la marche bleue ...oui c'est bien lui .... qui s'est battu comme toujours pour empecher la dévolution monarchique du pouvoir ...c'est bien lui .... qui en premier s'est opposé à la 3émé candidature de wade en 2012 c'est bien lui ....
sauf que lui n'a pas accepté d'etre dans les deals et combines ....
oui mr idrissa seck n'a jamais été cité dans les affaire de meurtre .... ohhh mr samuel sarrr l'affaire me seye . non idy n'est pas dans ca....
oui beaucoup de nos marabouts ne l'aiment pas parcequ'il connait par coeur le corant mieux que la pluspart d'eux... et en plus lui connait les autres livres révélés ....
les pseudo intellectuel du senegal disent qu'il n'est pas diplôme ce qui est archi faux . seulement oui il est hyperintelligent ... c'est ça la vérité..
peuple du senegal dans quel apys au monde on voit un détenu condamné avoir voler plus de 400 milliards de l'etat et gracié à 2h du matin et prend un jet privé pour aller à quatar ????
c'est trop trop trop gros pour passer ....
bon courage president idrissa seck...
constance - vérité et endurance de la belle endurance
Anonymeman
En Juin, 2016 (17:04 PM)Dans le Deal de Macky avec le Quatar il s'agissait de gracier Karim a condition qu'il n'yai pas bain de foule,même pour aller a touba et rencontrer les sympathisants... touba a aussi accepter par la voix du fils du khalife , et Quatar a son tour a rempli sa part pour venir le prendre et l’héberger le temps que la crise s'escompte
Dans ce deal macky a contrôlé et supervisé (par la sécurité les gardes pénitenciers) la sortie de karim jusqu'a l'envole de l'avion pour Quatar
NB:Ce qui est bien de savoir la grâce de Macky sall est ordonné par le Quatar via un deal et non les khalifes généraux ce n'est pas a cause des khalifes que Karim est libre mais bien du Quatar , la preuve a la sortie de Karim c'est le Quatar qui a eu la primauté de l’accueillir
Anonyme
En Juin, 2016 (18:08 PM)Pour bénéficier des bénédictions aussi importantes que celles dues à tous les
hommes qui ont fait quelque chose de bien. Il sera absous de tous ses péchés
sans exclusive. On le préservera de l’obscurité de la tombe, il ira au Paradis en
compagnie du Prophète Mouhamad « Salla lahou tahala halehi wasalama ».
youtu.be/HRl_i9a6WxQ
Moi
En Juin, 2016 (11:17 AM)Anonyme
En Juin, 2016 (17:28 PM)Anonyme
En Juin, 2016 (17:31 PM)Anonyme
En Juin, 2016 (00:29 AM)Participer à la Discussion