Le président de l’Association des consommateurs du Sénégal (Ascosen), Momar Ndao, est en phase avec l’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (Artp) qui a exigé des opérateurs de téléphonie une nouvelle réglementation sur l’octroi des promotions. Le défenseur des droits des consommateurs, qui décèle de «l’arnaque» dans ces «offres», plaide plutôt pour la baisse des tarifs. Il répond aux questions de Seneweb.
Comment appréciez-vous les nouvelles règles de l’Artp sur les promotions ?
C’est une bonne mesure que l’Artp devait prendre, parce que s’il n’y a pas d’encadrement des promotions, c’est le consommateur qui est lésé. Parce que si quelqu’un vous dit : je veux faire une promotion de 150% et en ce moment-là, cela ne lui fait rien, cela veut dire qu’il vous vend le produit, d’habitude, à 150 fois plus cher. Si moi je peux faire baisser mon prix sans enregistrer des pertes, cela signifie que ce n’est pas normal.
La deuxième chose, c’est qu’en faisant les promotions, ça crée un effet-club, c’est-à-dire les gens sont maintenus dans un circuit, parce qu’ils n’auront pas la possibilité d’aller ailleurs. Les autres peuvent proposer des offres qui sont supposées beaucoup plus intéressantes.
Autrement dit, ça permet de fermer la concurrence. Si le plus grand opérateur crée une situation de club, la concurrence ne peut pas se dérouler normalement au détriment du consommateur.
L’autre élément, c’est que très souvent, il y a des promotions qui sont annoncées, mais les consommateurs ne sont pas capables d’en bénéficier parce que le réseau ne suit pas. On annonce des avantages liés à l’utilisation, mais si à côté de cela, on bloque le réseau, on vous donne une fausse info sur un avantage qu’on ne peut pas utiliser.
Pourtant, les promotions sont souvent réclamées par les utilisateurs ?
Oui, c’est ce que j’ai dit. Mais, l’utilisateur, on lui fait croire qu’on lui offre une promotion, mais en réalité, c’est le prix normal qui devrait être appliqué. Et les gens pensent que le prix est en baisse, alors que c’est ce qui est normal. Parce que si un opérateur est capable de vendre à 150 fois moins cher sans aucune perte, cela veut dire qu’il peut le faire de manière continue.
Nous savons tous qu’il est interdit de vendre à perte. La promotion est la preuve par neuf que le prix auquel on achète ce produit est surélevé.
Donc, à la place des promotions, vous optez plutôt pour la baisse des tarifs ?
Vous savez, l’Artp gère ce que l’on appelle le prix en gros. Mais si elle a fait baisser les prix en gros et que celui du détail ne suit pas, il y a un problème.
Maintenant, on arnaque les consommateurs, en leur parlant de promotion.
Maintenant, que doit faire l’Artp ?
Elle doit assurer la baisse du prix. Oui, c’est ce qui est normal. Aujourd’hui, la régulation ne régule pas le détail. Mais, l’objectif, c’est que quand on régule le prix du gros, le détail doit baisser.
14 Commentaires
Personne ne me fera croire que la promotion est mauvais pour le client.
Baisser le coût de l'unité est à classer dans un autre registre.
Nons
En Août, 2019 (19:40 PM)Abdoulaye
En Août, 2019 (20:09 PM)Habiballah
En Août, 2019 (20:35 PM)Anonyme
En Août, 2019 (20:46 PM)Anonyme
En Août, 2019 (20:46 PM)M Bidou
En Octobre, 2019 (11:56 AM)Participer à la Discussion